Managing the status of your store

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In Mobi2Go, the ability to change the status of your store or to change the Order Wait Times in real-time is as easy as logging into your Dashboard & flicking a switch.

Depending if you are just getting set up, going through on-site renovations, need to close the store for an emergency or whether you have completed testing and are ready to go live - you have the power to update the status of your store.

Note that changing the status of the whole store overrides the status of each of the different Order Methods. Please see below for more information.

 

ACTIVE INACTIVE HIDDEN

Active means that your store is up & running. Congrats! Customers on the website can see the store is Online and they will be able to order from your store. The Active status should be enabled as soon as you're ready to start processing real orders from your customers.

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Managing the status of each Order Method

When you configure your store hours you can enable three different Order Methods - Pick Up, Delivery, Eat In. Enabling these Order Methods on the Store Hours page shows your intention to offer them. However, if for some reason you need to temporarily deactivate one or some of these Order Methods, you can do so easily from your Store Dashboard.

Deactivating these Methods will make them unavailable to customers, but allows you to let customers know when they will be available again.

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Examples:

If you are facing inclement weather and are unable to offer delivery for the rest of the day, you can switch Delivery to Inactive. You can also update the Service Unavailable Message to let your customers know why delivery is currently unavailable. 

If you want to stop customers ordering through Table Ordering, you can set Eat In to Inactive for as long as you choose, and let customers know they’ll need to go to the counter to order.

Note that when a method is set to Active, it will respect your configured Opening Hours. Meaning Pick Up may be Active, but the store may be Closed.

Remember to set the methods back to Active when you need. 

 

Aggregators

Please note that these settings are not relevant for Aggregators. Activating and deactivating Aggregators needs to be done on the Aggregator Settings page, or with the Aggregator itself.

How Store Status interacts with Method Status

Setting the whole store to Inactive will set all Order Methods to Inactive. Reactivating the whole store again will return the order types to their previous state.

Setting all Order Methods to Inactive will also mean the Store will be set to Inactive.

Closing hours and holidays

A reminder that your Store Hours will take care of closing the store at the end of the day. You do not need to set the store, or any methods, to inactive at closing time.

Mobi2Go also has functionality to configure holiday hours, which should be used rather than changing the status of your store or particular methods to Inactive.

Order limiting

If you’re starting to receive more orders than you’re able to fulfil at certain times, please make use of our Order Limiting functionality rather than setting your store to Inactive. This allows you to spread out your customer orders by setting limits that match your kitchen capacity and your driver availability. 

 

 

Gérer le statut de votre magasin

Avec Mobi2Go, la possibilité de modifier le statut de votre restaurant ou de modifier les temps d'attente des commandes (Order Wait Times) en temps réel est aussi simple que de vous connecter à l’admin Mobi2Go et d'appuyer sur un interrupteur.

Selon que vous venez de vous installer, que vous entreprenez des rénovations dans votre restaurant, que vous ayez besoin de le fermer pour une urgence ou que vous ayez terminé la phase de tests et êtes prêt à passer en ligne, vous avez la faculté de mettre à jour le statut de votre restaurant.

Notez que le changement du statut de l'ensemble du restaurant remplace le statut de chacune des différentes méthodes de commande. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations.

 

Active (Actif) signifie que votre restaurant est opérationnel. Félicitations! Les clients visitant le site web peuvent voir que le restaurant est en ligne et ils peuvent passer leurs commandes. Le statut Actif doit être activé dès que vous êtes prêt à prendre de vraies commandes de vos clients.

 

Inactive (Inactif) signifie que votre restaurant n’est pas opérationnel et ne peut pas prendre de commandes. Si vous recevez des échecs de commandes, cela devrait être l'un des premiers éléments à vérifier.

Si vous avez une urgence ou si vous ne souhaitez prendre aucune commande, Mobi2Go vous permet de basculer facilement votre restaurant en mode Inactif jusqu'à ce que vous soyez prêt à revenir en ligne. Un restaurant peut également devenir Inactif si le site web ne parvient pas à se connecter au point de vente (POS) plusieurs fois de suite.

Si un restaurant est Inactif, il peut toujours être vu sur le site web par les utilisateurs. Le restaurant sera alors affiché avec un statut Inactif. Lorsque le magasin est défini comme Inactif, vous avez la possibilité de laisser un message pour informer vos clients de ce qui se passe et quand le magasin pourrait être à nouveau ouvert. Par exemple : « Notre internet est en panne au restaurant, veuillez nous appeler pour commander. 

 

Hidden (Caché/Masqué) signifie que le magasin n'est pas opérationnel. Ainsi, il ne peut pas être vu ou sélectionné par un client pour commander via le site web. Le statut Hidden est parfait lors de la première configuration d'un restaurant ou si vous apportez des modifications (au menu ou au design par exemple) et que vous ne voulez pas que vos clients puissent le voir.

Autrement, Hidden est généralement utilisé si un restaurant n'est plus utilisé ou est fermé (par exemple, lorsqu'un restaurant franchisé est fermé, cela le masquera de la liste des restaurants à sélectionner).



Gérer le statut des méthodes de commande

Lorsque vous configurez les heures d'ouverture de votre restaurant, vous pouvez activer trois méthodes de commande différentes : Pickup (à emporter), Delivery (livraison), Eatin (sur place). L'activation de ces méthodes de commande sur la page Store Hours (Heures d'ouverture) du restaurant montre votre intention de les offrir. Cependant, si pour une raison quelconque vous devez désactiver temporairement une ou plusieurs de ces méthodes de commande, vous pouvez le faire facilement à partir de la page admin Mobi2Go du restaurant.

La désactivation de ces méthodes les rendra indisponibles pour les clients, mais vous permet aussi d'informer les clients lorsqu'ils seront à nouveau disponibles.

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Exemples:

Si vous êtes confronté à des conditions météorologiques défavorables et que vous ne pouvez pas proposer la livraison pour le reste de la journée, vous pouvez basculer la livraison sur Inactive. Vous pouvez également mettre à jour le message de service non disponible (Service unavailable message) pour informer vos clients de la raison pour laquelle la livraison est actuellement indisponible.

Si vous souhaitez empêcher les clients de commander depuis leur table (Table Ordering), vous pouvez basculer Eat In sur Inactif aussi longtemps que vous le souhaitez et informer les clients qu'ils devront se rendre au comptoir pour commander.

 

Notez que lorsqu'une méthode est définie comme Active, elle respectera vos heures d'ouverture configurées. Ce qui signifie que “À emporter” (Pickup) peut être actif, mais le magasin peut être fermé.

N'oubliez pas de basculer les méthodes sur Actif de nouveau lorsque vous en avez besoin.

 

Agrégateurs

Veuillez noter que ces paramètres ne s'appliquent pas aux agrégateurs. L'activation et la désactivation des agrégateurs doivent être effectuées sur la page des paramètres de l'agrégateur (Aggregator Settings) ou avec l'agrégateur lui-même.

Comment le statut du restaurant interagit avec le statut des méthodes de commandes

Si vous définissez le statut de l'ensemble du magasin comme Inactif, toutes les méthodes de commande seront désactivées. La réactivation de l'ensemble du magasin ramènera les types de commandes à leur état précédent.

Le paramétrage de toutes les méthodes de commande sur Inactif signifie aussi que le restaurant sera défini comme Inactif.

Heures de fermeture et jours fériés

Rappel: les horaires de votre restaurant (Store Hours) se chargent de le fermer automatiquement en fin de journée. Vous n'avez pas besoin de désactiver le magasin, ni aucune méthode, à l'heure de fermeture.

Mobi2Go a également des fonctionnalités pour configurer les heures de vacances. Ces fonctionnalités doivent être utilisées plutôt que de changer le statut de votre magasin ou de méthodes particulières en Inactif.

Limitation de commande

Si vous commencez à recevoir plus de commandes que vous ne pouvez en traiter à certains moments, veuillez utiliser notre fonctionnalité de limitation des commandes (Order Limiting) plutôt que de placer votre restaurant en Inactif. Cela vous permet d'étaler les commandes de vos clients en fixant des limites qui correspondent à la capacité de votre cuisine et à la disponibilité de votre(vos) chauffeur(s).

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